Funciones de cada área.

La organización de ALEGRA SCI se estructura en torno a cinco áreas fundamentales, cada una con roles y responsabilidades específicos que garantizan una operación integral y coordinada. A partir de estas áreas, se desarrollan subáreas de apoyo que complementan y contribuyen al funcionamiento eficiente de la estructura de ALEGRA SCI, asegurando una gestión organizada y efectiva.

DIRECCIÓN GENERAL. - Liderazgo estratégico y toma de decisiones a nivel corporativo.

Responsabilidades:

• Definir la visión, misión y objetivos estratégicos de la empresa.

• Tomar decisiones clave y supervisar el desempeño general.

• Coordinar y dirigir las áreas de la empresa, asegurando la alineación de los procesos y la integración de las soluciones tecnológicas y de seguridad.

• Establecer políticas y lineamientos para la correcta gestión y crecimiento de ALEGRA SCI.

 

ADMINISTACIÓN. -  Soporte administrativo y de personal que asegura el buen funcionamiento interno y la conformidad con las políticas corporativas.

Responsabilidades:

• Gestionar los procesos administrativos y financieros, garantizando el uso eficiente de los recursos, realizando los pagos a proveedores, pagos de impuestos y compra del material necesario para el correcto funcionamiento de los procesos.

• Administrar el área de recursos humanos, incluyendo reclutamiento, capacitación, evaluación del desempeño y desarrollo de políticas internas.

• Asegurar la correcta gestión documental, la comunicación interna, y externa.

• Apoyar en la implementación y actualización de procedimientos operativos.

• Apoyar, coordinar y gestionar las áreas de E-commerce, diseño gráfico, auxiliar general.

• Gestionar la cobranza, envíos y atención al cliente.

 

ECOMMERCE. - Gestión comercial y atención al cliente, enfocada en la promoción, ventas y satisfacción de la clientela a través de canales digitales, como lo son Mercado libre, Amazon, y nuestra página en línea.

Responsabilidades:

• Gestionar la plataforma de Mercado libre y Amazon y todas las actividades relacionadas con la venta y comercialización de servicios.

• Ofrecer atención personalizada los clientes, asegurando una experiencia positiva en cada interacción, buscando el cierre de la venta en línea.

• Recoger y analizar la retroalimentación de los clientes para mejorar procesos y servicios.

• Analizar el mercado y ver que es lo que se encuentra en tendencia al momento, cuáles son los productos con mayor demanda en el mercado.

 

DISEÑO GRÁFICO. - crear soluciones visuales innovadoras y estratégicas que comuniquen de manera efectiva la identidad y los valores de nuestros clientes. A través de un enfoque creativo y tecnológico, buscamos impactar, inspirar y generar valor en cada pieza gráfica, contribuyendo al posicionamiento y éxito de las marcas.

Responsabilidades:

• Branding e identidad visual, creando y de desarrollando logotipos, manuales de identidad corporativa desarrollando paletas de colores, topografías y elementos gráficos.

• Diseño y creación contenido de contenido digital para redes sociales como son Facebook, Instagram, YouTube y demás medios sociales.

• Diseño de banners y anuncios digitales para sitios web y aplicaciones.

• Desarrollo de material publicitario (flyers, brochures, tarjetas de presentación, etiquetas, material pop y demás).

• Creación de campañas gráficas para marketing digital y tradicional.

• Diseño de cartelería y material para eventos, como anuncios y videos promocionales y creación de contenido visual para pantallas interactivas.

 

AUXILIAR Y/O AYUDANTE GENERAL. - Brindar apoyo integral en las diversas áreas de la organización, asegurando el correcto funcionamiento de las operaciones diarias. A través de un trabajo eficiente, organizado y proactivo, contribuir al mantenimiento, orden y buen desempeño de las instalaciones y procesos administrativos, facilitando un ambiente óptimo para el desarrollo de las actividades empresariales.

Responsabilidades:

• Asistencia y gestión de inventarios y suministros, procurando mantener el correcto registro de las entradas y salidas.

• Organización y control de las herramientas de instalación, gestionando el uso de las mismas.

• Distribución de paqueterías, pedidos, materiales de oficina, documentación entre otro que requiera la empresa en sus actividades.

• Apoyo en instalaciones en campo o dentro de la oficina.

 

VENTAS.- Proporcionar soluciones personalizadas que satisfagan las necesidades de nuestros clientes, ofreciendo productos y servicios de alta calidad. A través de un enfoque consultivo, generar relaciones de confianza, impulsamos el crecimiento empresarial y garantizamos una experiencia excepcional, contribuyendo al éxito y posicionamiento de la empresa en el mercado.

Responsabilidades:

• Prospección y captación de clientes, identificando clientes potenciales.

• Contactar de manera inicial y presentar la empresa y nuestras soluciones.

• Análisis de necesidades y presentación de propuestas personalizadas, buscando siempre dar solución a las dudas, objeciones y necesidades que tenga el cliente.

• Negociación de precios, términos y condiciones de venta, cuidando las utilidades de la empresa y brindándole al cliente una solución competitiva entre precio y calidad.

• Elaboración y seguimiento de cotizaciones, lograr el cierre de la venta, coordinar logística e implementación de los servicios contratados.

• Procesar o gestionar garantías, cambios y devoluciones siempre logrando la fidelidad de los clientes.

• Análisis, monitoreo de mercado y competencia, incluyendo la retroalimentación del funcionamiento de nuestros productos, así como la atención al cliente e instalaciones, con el fin de coordinar campañas de marketing e implementaciones dentro de la organización.

 

INGENIERIA.- Diseñar, implementar y optimizar las soluciones de seguridad que ofrece la empresa, garantizando instalaciones eficientes, confiables y adaptadas a las necesidades de cada cliente. A través de un enfoque basado en la tecnología, la innovación y las mejores prácticas del sector, brindamos soluciones que mejoran la seguridad, el control y la tranquilidad de los usuarios, contribuyendo al crecimiento y protección de sus entornos.

Responsabilidades:

• Realizar la instalación de equipos de CCTV, control de acceso, sistemas de alarma, etc, desde la canalización, cableado, ponchado, etc.

• Realizar levantamientos en sitio, analizando las necesidades del cliente y coordinando con ventas una propuesta para el cliente.

• Gestionar incidencias técnicas y coordinar acciones correctivas de forma oportuna.

• Cumplimiento de los contratos de mantenimiento en tiempo y forma coordinados con el área de sistemas.

• Mantenerse al día en certificaciones, talleres y demás que requiera la empresa para el cumplimiento de los estándares de la marca.

 

SISTEMAS.- Desarrollar, implementar y mantener soluciones tecnológicas innovadoras que optimicen la operación y seguridad de la información en la empresa. A través de la gestión eficiente de infraestructura, redes, software y seguridad informática, garantizamos el correcto funcionamiento de los sistemas tecnológicos, brindando soporte estratégico para el crecimiento y la transformación digital de la organización.

Responsabilidades:

• Administración y mantenimiento de servidores, redes, equipos informáticos, de seguridad y equipos demo que tenga la empresa.

• Ciberseguridad y respaldo de información.

• Monitoreo y optimización de los sistemas y plataformas, así como los equipos que se encuentran en ellas.

• Soporte y atención a usuarios tanto internos, como externos de ser necesario.

• Gestión, monitoreo y administración de los equipos y/o herramientas de oficina como lo son computadoras, monitores, celulares y demás que se le entreguen al colaborador para realizar sus labores.

• Configuración de los equipos que instale ingeniería y proporcionar el conocimiento del correcto funcionamiento de los equipos y plataformas al usuario final.

• Monitorear y coordinar los servicios de mantenimiento según las pólizas contratadas.

 

EXPERIENCIA DEL CLIENTE (CX). - Diseñar y optimizar cada punto de contacto entre la empresa y nuestros clientes, brindando experiencias memorables, fluidas y personalizadas. A través de un enfoque centrado en el cliente, buscamos generar confianza, fidelización y satisfacción, asegurando que cada interacción aporte valor y refuerce nuestro compromiso con la excelencia en el servicio.

Responsabilidades:

• Administrar, gestionar, configurar, programar y mantener la operatividad de la plataforma de atención a clientes de Zendesk CX de la empresa y sus clientes, cumpliendo con los objetivos de programación y puesta en operación que se le encomienden, buscando siempre la optimización de los mismos.

• Atención en línea a clientes.

• Coordinación y enlace con personal de la empresa Zendesk en México y el extranjero.

• Mantenerse al tanto de las tendencias de Experiencia de Clientes (CX) y adaptarse a los cambios en el comportamiento del consumidor, las demás funciones que por la naturaleza de la empresa se decidan implementar; mantenerse actualizado en todo lo referente a las soluciones tecnológicas de la empresa e impulsar mejoras a las mismas, así como a cumplir las órdenes e instrucciones que reciba relacionadas a su trabajo.